Voulez-vous décrocher des rendez-vous avec vos clients potentiels? Dans ce cas, le phoning est l'outil qu'il vous faut pour atteindre cet objectif. Découvrez donc la définition de cette stratégie et les différentes étapes à suivre afin de le réussir.
Qu'est-ce que le phoning ?
En marketing, le phoning ou le démarchage téléphonique est une pratique qui sert à communiquer directement avec les cibles et de les convertir en clients potentiels via des conversations téléphoniques. C'est une méthode efficace pour réaliser une prospection commerciale dans le but de vendre des produits ou des services. Le phoning requiert une solide compétence dans plusieurs domaines pour ne pas citer que l'aisance relationnelle et l'art de la persuasion. Certaines entreprises préfèrent confier cette tâche à un centre d'appel compétent et fiable qui lui fournira un service irréprochable de prospection. Mais il tout à fait possible de faire soi-même sa prospection par le démarchage téléphonique sachant que cela demande forcément un savoir-faire. Pour y arriver,
suivre une formation en prospection commerciale est une piste qui vous guidera indéniablement dans ce sens. Apprenez davantage sur cette pratique de communication et augmentez votre impact !
Quelles sont les différentes étapes à suivre en phoning pour décrocher des RDV ?
Il existe trois étapes bien précises à suivre si vous voulez obtenir des rendez-vous. La première étape consiste à préparer les appels téléphoniques, il faut non seulement avoir la liste des cibles à appeler avec leurs coordonnées mais aussi un document contenant les points essentiels à aborder durant les conversations. Ensuite, le phoning pendant lequel le téléprospecteur appelle les cibles en les abordant avec le bon ton et en présentant des arguments adaptés à chaque interlocuteur. Enfin, la dernière démarche à faire est d'établir une fiche détaillée de chaque cible selon les données reçues lors des appels, cela est utile pour identifier et travailler sur les besoins des clients potentiels.
Comment réussir facilement le phoning ?
Il est primordial de mettre en pratique quelques conseils pour mener à bien le phoning. D'abord, il faut connaître les disponibilités des cibles pour qu'ils soient plus ouverts à la discussion. La préparation est très importante, faites donc une répétition avant le phoning et ayez sous vos yeux un résumé de ce que vous voulez dire durant la conversation. L'une des astuces qui fonctionnent aussi est l'écoute, prêtez une oreille attentive aux clients dans le but de les connaître et d'identifier ce qu'ils veulent, cela vous aidera à concevoir facilement une discussion plus intéressante les prochaines fois. Entre autres, il est fortement conseillé de ne pas interrompre les interlocuteurs, il faut être patient et compréhensif pour gagner leur confiance et obtenir des rendez-vous. Le phoning n'est pas à l'abri des objections, les anticiper vous permettra de prévoir des arguments convaincants et de garder la fluidité tout au long de la discussion.